Las que nos repiten.
Las preguntas que más recibimos. Si la tuya no está aquí, escríbenos por WhatsApp.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Península: entrega en 24h (2-3 días laborables, preparación incluida).
- Baleares: 48h (3-4 días laborables).
- Canarias: 48-72h (4-5 días laborables). Necesitamos tu DNI/NIE al hacer el pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Sí, tienes hasta unas horas tras el pedido para cambios. Escríbenos por WhatsApp o a info@dondefue.com con el número de pedido y te lo ajustamos sin problema.
¿Puedo enviar directamente al destinatario sin que vea precios?
Claro. Pon su dirección como dirección de envío y nuestro paquete sale sin facturas ni precios — solo el regalo. Si quieres añadir tarjeta manuscrita, lo seleccionas en el customizer del producto.
¿Qué pasa si me equivoco en una letra o coordenada?
Te lo cambiamos gratis siempre que nos avises tras recibirlo. Por WhatsApp o email con foto del problema. Re-imprimimos y mandamos de nuevo sin coste.
¿Aceptáis devoluciones?
Como los productos son personalizados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sí cambiamos por defectos de calidad o errores nuestros — 30 días sin preguntas.
¿Cómo elijo las coordenadas exactas del mapa?
En el customizer del producto, escribes la dirección o lugar y aparece el mapa. Puedes arrastrar el corazón rojo para afinar la ubicación. Si quieres pasar coordenadas decimales a GPS, tenemos un conversor aquí.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa/Mastercard/Amex), PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, y Klarna (4 plazos sin intereses). Todos los pagos están cifrados SSL.
¿Tengo que crear cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado solo con tu email. Crear cuenta es opcional, te sirve para guardar diseños y ver tus pedidos anteriores.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a Portugal continental, Madeira, Açores y otros países de la UE. Tiempos de entrega y costes en el checkout según destino.
¿Puedo añadir un mensaje manuscrito al regalo?
Sí. En el customizer del producto o en el cart drawer puedes añadir la Tarjeta manuscrita (+3,90€). Escribimos tu mensaje a mano en una tarjeta de papel kraft que incluimos dentro de la caja.