Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Fabricamos cada pieza por encargo, así que esta política distingue entre productos personalizados y productos que no lo son. Léela con calma: queremos que sepas exactamente a qué tienes derecho.
1. Productos no personalizados — 14 días de desistimiento
Los artículos que vendemos sin personalizar (lámparas, peluches, tazas sin diseño y similares) están sujetos al derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Basta con comunicárnoslo a hola@dondefue.com.
El producto debe devolverse en su estado original. Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste.
2. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El motivo es sencillo: una vez impreso un cuadro con vuestros nombres, vuestra fecha o vuestras coordenadas, no se puede vender a nadie más.
Ahora bien, que la ley no nos obligue no significa que te dejemos tirado. Asumimos por nuestra cuenta el siguiente compromiso:
Garantía Donde Fue — 30 días
Si tu pedido personalizado presenta cualquiera de estas situaciones, lo reimprimimos y te lo reenviamos sin coste, o te devolvemos el importe íntegro, a tu elección:
- Defecto de fabricación, impresión o materiales.
- Error de impresión: el producto no reproduce fielmente el diseño que aprobaste.
- El resultado difiere de forma apreciable de la vista previa que viste al confirmar el pedido.
- Daños durante el transporte.
Dispones de 30 días naturales desde la entrega. Escríbenos a hola@dondefue.com con el número de pedido y una fotografía del producto recibido. No hace falta que lo devuelvas salvo que te lo pidamos expresamente.
Esta garantía no cubre los errores en el contenido que tú introdujiste —nombres mal escritos, fechas equivocadas o fotografías de baja resolución que aprobaste en la vista previa. Antes de imprimir te mostramos exactamente cómo va a quedar; revísalo con calma.
Si detectas un error propio, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya entrado en producción podemos corregirlo sin coste.
3. Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para faltas de conformidad que se manifiesten en ese plazo.
4. Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos. Abriremos incidencia con el transportista y, si se confirma la pérdida, lo reimprimimos y reenviamos sin coste o te devolvemos el importe.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a hola@dondefue.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo.
- Fotografía del producto recibido, si aplica.
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
6. Resolución de conflictos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: 20 de agosto de 2026