Política de reembolso

Política de Reembolso de Donde Fue

En Donde Fue, estamos comprometidos a brindar productos de alta calidad y servicios personalizados. Nuestra política de reembolso se detalla a continuación y cumple con la normativa europea de protección del consumidor.

1. Productos Personalizados

1.1. Ten en cuenta que muchos de nuestros productos son personalizados de acuerdo con tus especificaciones. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no podemos aceptar devoluciones o reembolsos a menos que el producto esté defectuoso o no cumpla con las especificaciones acordadas.

2. Derechos del Consumidor en la Unión Europea

2.1. En cumplimiento con la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea, los clientes que residan en la Unión Europea tienen derecho a cancelar su pedido y solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de proporcionar una razón.

2.2. Si deseas ejercer tu derecho de cancelación, por favor contáctanos dentro del período de 14 días y te proporcionaremos las instrucciones para la devolución y el reembolso.

3. Producto Defectuoso o No Conforme

3.1. Si recibes un producto que está defectuoso o que no cumple con las especificaciones acordadas, te pedimos que nos lo notifiques de inmediato. En este caso, estamos comprometidos a reemplazar el producto o emitir un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

4. Proceso de Reembolso

4.1. Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@dondefue.com dentro del plazo especificado.

4.2. Para procesar el reembolso, requerimos una prueba de compra, detalles del pedido y una descripción del motivo de la devolución.

4.3. Una vez que se apruebe la solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso dentro de un plazo razonable.

5. Plazos de Reembolso

5.1. El plazo de reembolso puede variar según el método de pago original. Generalmente, el reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud. No obstante, pueden producirse demoras en la recepción del reembolso, que están fuera de nuestro control.

6. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos a través de info@dondefue.com