Política de reembolso

Política de Reembolso de Donde Fue

Na Donde Fue, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e serviços personalizados. Nossa política de reembolso está detalhada abaixo e cumpre com a regulamentação europeia de proteção ao consumidor.

1. Produtos Personalizados

1.1. Tenha em mente que muitos dos nossos produtos são personalizados de acordo com as suas especificações. Devido à natureza personalizada desses produtos, não podemos aceitar devoluções ou reembolsos, a menos que o produto esteja defeituoso ou não cumpra as especificações acordadas.

1. Direitos do Consumidor na União Europeia

2.1. Em conformidade com a Diretiva de Direitos do Consumidor da União Europeia, os clientes que residem na União Europeia têm o direito de cancelar o pedido e solicitar um reembolso dentro de 14 dias a partir da data de entrega, sem necessidade de fornecer um motivo.

2.2. Se desejar exercer o seu direito de cancelamento, entre em contato conosco dentro do prazo de 14 dias e forneceremos as instruções para devolução e reembolso.

1. Produto Defeituoso ou Não Conforme

3.1. Se receber um produto defeituoso ou que não cumpra as especificações acordadas, pedimos que nos informe imediatamente. Neste caso, estamos comprometidos em substituir o produto ou emitir um reembolso completo, incluindo os custos de envio.

1. Processo de Reembolso

4.1. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail info@dondefue.com dentro do prazo especificado.

4.2. Para processar o reembolso, precisamos de uma prova de compra, detalhes do pedido e uma descrição do motivo da devolução.

4.3. Uma vez aprovada a solicitação de reembolso, processaremos o reembolso dentro de um prazo razoável.

1. Prazos de Reembolso

5.1. O prazo para reembolso pode variar dependendo do método de pagamento original. Geralmente, o reembolso será processado dentro de 14 dias após a aprovação da solicitação. No entanto, podem ocorrer atrasos na recepção do reembolso, que estão fora do nosso controle.

1. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso, não hesite em nos contatar através do e-mail info@dondefue.com.