As que nos repetem.
As perguntas que mais recebemos. Se a tua não estiver aqui, escreve-nos por WhatsApp.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
- Portugal continental: se encomendares antes das 14:00, sai nesse mesmo dia e chega-te em 1-2 dias úteis. Se encomendares mais tarde, sai no dia útil seguinte.
- Ilhas (Açores e Madeira): pode demorar um pouco mais.
Em épocas de muito volume —Natal, Dia da Mãe, Dia dos Namorados— pode acrescentar um ou dois dias. Os prazos contam desde que confirmas a encomenda. As encomendas de fim de semana ou feriado entram em produção no dia útil seguinte.
Posso modificar a minha encomenda depois de comprar?
Sim, tens até algumas horas após a encomenda para alterações. Escreve-nos por WhatsApp ou para hola@dondefue.com com o número da encomenda e ajustamos-to sem problema.
Posso enviar diretamente ao destinatário sem que veja os preços?
Claro. Põe a morada dele como morada de envio e o nosso pacote sai sem faturas nem preços — só o presente. Se quiseres acrescentar um cartão de dedicatória, escolhes no personalizador, no passo «Formato».
O que acontece se me enganar numa letra ou coordenada?
Trocamos-to grátis sempre que nos avises depois de o receberes. Por WhatsApp ou email com foto do problema. Reimprimimos e enviamos de novo sem custos.
Aceitam devoluções?
Os produtos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução (art. 103.c do RDL 1/2007), pelo que não admitem devolução por mudança de opinião. Os produtos não personalizados têm 14 dias de livre resolução, com os custos de devolução a cargo do cliente.
À parte disso, a Garantia Donde Fue cobre durante 30 dias qualquer defeito de fabrico ou erro nosso: reimprimimos e reenviamos sem custos.
Como escolho as coordenadas exatas do mapa?
No personalizador do produto, escreves a morada ou o local e aparece o mapa. Podes arrastar o coração vermelho para afinar a localização. Se quiseres passar coordenadas decimais para GPS, temos um conversor aqui.
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão (Visa/Mastercard/Amex), PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Todos os pagamentos são cifrados e não guardamos os dados do teu cartão.
Tenho de criar conta para comprar?
Não. Podes comprar como convidado apenas com o teu email. Criar conta é opcional e serve para guardares designs e veres as tuas encomendas anteriores.
Fazem envios internacionais?
Enviamos para Portugal continental e ilhas. Os prazos de entrega e o custo de envio são calculados no checkout consoante o destino.
Posso adicionar um cartão com a minha dedicatória?
Sim. No personalizador, no passo «Formato», podes acrescentar o Cartão de dedicatória (2,99 €): um cartão A6 impresso com o teu cabeçalho, a tua mensagem e a tua assinatura, que vai dentro do pacote junto ao presente. Escolhes a ocasião —aniversário, aniversário de namoro, Dia da Mãe e mais sete— e vês antes de pagar.
